Eコマース購入者の中身

まあ、別にEコマースに限ったことではないのですが、ダイレクトマーケティングの基本として。
ひと口に購入者と言っても、その内容はさまざまです。
いつも買ってくれているお客様が買うのも、ふらっと来て初めて買ったお客様が買うのも同じ一回です。

マーケティングとしてどちらのお客様に同じような対応をするのかというと、これまた微妙な話ですよね。

購入者はだいたい以下のように分けて考えてあげればいいと思います。
・ライブ顧客：一年以内に買ってくれた顧客
・休眠顧客：一年以上ぶりに買ってくれた顧客
・新規顧客：初めての顧客

それぞれ、購入単価やリピート率を見てみると明らかに異なると思います。
効率的にアプローチするならば、どこを攻めるのかはわかりますね。

また、どうやって常連さんになってもらうかも考えてやる必要があります。