返品率

2%~10%

返品率は大きく2つの考え方があります。
1、返品された商品点数　÷　全体の売上商品点数
2、返品された件数　÷　全体の売上件数

一見、同じように見えますが、商品単位で考えるか、顧客（ダンボール）単位で考えるか、の違いです。これは大きく違います。

上記の数字は、2のイメージです。
一般的には2で語られるでしょうか、たぶん。

Eコマースサイトにとって、返品は地味に考えておくべき大きなことです。
返品お断り！としているところや、返品無料！としているところなど、各社さまざまです。

現実的には、返品は着払いでお客様から送られてくればそれまで、決してゼロにはなりません。
ゼロにしようという努力ではなく、常に発生するコストとして見ておくべきでしょう。